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美的空调噪音大如拖拉机 多次维修难解决

刘先生家出问题的美的牌空调

  近日,济南市民刘先生向记者反映:“我家美的空调响声大得像开拖拉机,严重影响了邻里关系。美的也一直没给解决好。”美的客服称,刘先生家的机器没有质量问题,可能是安装不当造成的,将尽快给予解决。

  空调噪音堪比拖拉机 尽孝变成扰四邻

  刘先生家住济南张庄路老屯村,空调购于去年7月6日。刘先生的父亲身体不好,每天需要吸氧,还要室内温度适宜。“这台空调就是为我爸买的, 本来想尽孝心,谁知好心办了坏事儿,使用空调后引发邻居强烈不满。”

  去年10月底天气变冷,刘先生开始频频开启空调。“我家空调外机噪音太大,用我邻居的话说空调就像拖拉机,白天听着还好,晚上夜深人静时, 空调外机的噪音特别大,严重影响了邻居休息。”

  刘先生向美的客服投诉。“第一次维修人员来的时候,他们说空调外机的安装位置不对,要给我移机并收取费用。”刘先生认为,外机悬挂的位置 是美的维修人员选择的,而且刚安上不久,因此不同意交钱。“第二次,维修人员又来了,他们说不是位置原因,是外机固定不牢造成的。他们给我重 新固定了一次,但机器还是响。”

  空调噪音是因胡同太窄? 退机必须拿回完整包装

  维修人员第三次查看后,在空调支架上加上几个胶垫,但问题依然没解决。第四次,维修人员查看后认为是刘先生家外墙的面积太大,产生了共振, 对此刘先生不认可。“我家外墙上还有邻居家的空调,那些空调怎么都没有噪音呢。”第五次,维修人员称刘先生家胡同太窄,因此产生了回音,这一 解释更让刘先生哭笑不得。

  5月1日,又有一名维修人员来到他家,拿来一个分贝仪测量噪音。“一开始他测量的音量是79分贝,后来,又在空调架上塞了几块海绵,再次测量 的音量是65分贝,他说这个分贝是合格的。”刘先生又咨询了环保部门,环保部门称,居民区的噪声白天不能超过55分贝,夜间不能超过45分贝。

  在工商部门的协商下,美的同意退机,但刘先生必须拿回完整包装。此时,距购买空调已有近一年的时间,包装早被刘先生扔了。“这时,美的客 服又让我退还当初购买空调时以旧换新的钱,我认为不合理。”原来当初购买空调时,刘先生参与了商场以旧换新活动,用一台旧电视机冲抵了350元现 金。“虽然冲抵了现金,但我的旧电视也被收走了。再说,我要购买新机,也没法继续参加以旧换新活动了,对我也造成了损失。”

  客服坚称空调无质量问题 四邻确受空调噪音干扰

  记者来到了张庄路老屯村刘先生的家中。刘先生的妻子、妹妹都在家,他的父亲卧病在床。记者看到,这台柜式空调的型号是KFR-51LW/DY-IB(R3) 。打开空调后,在室内听不到噪音。但走到门口,就能听到呼呼的声音。绕到屋外,空调外机的噪声就变得非常清晰,像一台工作中的电机发出的声音。这时,刘先生的邻居也闻讯走了出来。他说:“这个空调外机的声音非常大,我们全家人被吵得睡不着觉。现在是白天,我们还能忍受。到了晚上,空调的声音更是非常清晰。住在附近的五六户人家都会受到影响。”

  记者已经将刘先生遇到的这一问题反映给美的家电的客服人员。客服人员称,刘先生家的机器没有质量问题,可能是安装不当造成的。她会与当地维修人员联系,早日给刘先生解决空调问题的。

 

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